我们的客户医院管理系统切换心得

 

1 深入调研充分准备


      中德高桦软件公司做为业内知名的HIS软件供应商,经常需要为客户进行医院信息系统的切换工作。为做好医院管理系统的切换,我们和客户精诚合作,取得了一家又一家的成功。2009年3月,我们的某家客户医院的院领导多次召集相关科室负责人,耐心听取各部门在医院管理系统升级过程中的遇到的困难和反馈的意见,及时和我公司进行人员协调,使医院的操作人员充分认识到软件升级的意义,并让他们了解医院管理系统的更新是一个非常艰巨的过程,需要大家一起来发现问题,解决问题,从不习惯到习惯,从不适应到适应,从而灵活应用。


      2009年4月,信息科便开始分工定责,分配任务,制定详细的分工表,并严格要求各分工项目负责人必须按时完成任务。指定由专人负责整理基础数据、专人负责网络硬件的更新、专人负责收集收费处工作人员反馈的问题、我公司有专人负责对新的程序进行测试、有专门的实施工程师负责人员的培训,并由信息科协调 医院信息系统相关联的软件和硬件公司人员现场服务等等,针对每一个问题、每一个细节都要有详细的记录。这其中程序测试和培训工作占有举足轻重的地位,在经过大量反复测试的基础上,进行操作人员培训,操作人员在系统模拟环境的练习过程中发现的问题,经过讨论后及时修改。医院针对操作人员的日常工作,制定了考试试卷,考试通过后才授权使用新 的医院信息系统,在操作员报表问题上,提取了各操作员在原系统上最近一个星期的数据,然后在新的模拟系统上操作,进行数据报表比对。
 

2 统一指挥责任到人


      为了保证新系统的无差错切换,我们在正式上线前预留3天时间,第1天晚间新的医院信息管理系统在正式环境中进入试运行阶段。收费员准备了定量定额的处方,同时各相关科室人员试行操作,信息科则针对执行科室操作是否正确等所有动态数据进行校验。第2天白天针对出现的问题进行修改。第3天、第4天晚间再次进行程序演练,并通过了程序应急流程,信息科清空数据库中无效数据,第5天凌晨零点在急诊收费处使用新的挂号、收费软件。


      由于本次系统切换直接面对门诊病人收费挂号,影响诊间接收病人、电子处方传输、门诊发药、化验、放射(普放)、门诊触摸查询、电子显示屏、自助收费挂号、收费员上缴费用、相关收入和工作量统计等,涉及面大,对系统实时性、准确性有不同于其它系统的特殊要求,院领导及相关部门都高度重视,并且针对系统切换时可能出现的问题,信息科制定了《门诊收费挂号系统切换应急方案》和《门诊收费挂号系统切换人员联系表》。在院领导的统一领导和协调下,各部门、各公司都指派了科室中坚力量在现场保驾。信息科工作人员具体分工,责任到人,确保每个楼层挂号、收费点和与之相关联的科室都有具体联系人,以便及时发现和解决问题。

3 问题跟进 系统完善
     

 新的医院管理系统上线后,新程序运行情况的跟踪非常重要,该院系统更新后第1天是星期一,门诊人次一般都在4 000人左右,在这样大量数据面前,能够反映系统的稳定性和完善性。为确保系统的数据准确、完整、规范、安全可靠,该院信息科把工作重心全部转移到问题跟进和系统完善上,工作人员加班加点,每天需要把收集的问题分类汇总,我们高桦软件公司进行有重点、有计划地进行完善,确保了新的医院管理系统的顺利运行。

中德高桦软件公司为了保证系统顺利进行,有专门的工程师长期驻扎在现场,保证第一时间能解决问题,并且开通热线电话,医院信息科随时可以和公司总部的技术部直接进行技术沟通。还可以登录我公司的官方网站 www.ghrj.com  提交问题,经过一段时间的过渡后,我们的客户的医院信息系统圆满切换成功。
 
 

 

 

 

 

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