中德高桦门诊一卡通系统实施经验

 

北京中德高桦软件科技有限公司是一家专门提供医院门诊一卡通系统的软件公司,迄今为止,我公司在全国安装实施了近500家医院,积累了大量的实施经验。目前我们的门诊一考通系统分为充值和不充值两种,实际证明,不充值的门诊一卡通系统具有更好的实用性和可操作性。

没有实施信息化以前医院一般的就医流程是:患者首先排队挂号,拿到挂号条以后.再到就诊科室进行二次排队,医生问诊后,医生开具各种检查、检验单据及药方:患者再拿着这些单据去各部门排队划价,然后将划过价的单据拿到收费处排队缴费;完毕后,再拿着缴过费的单据去各部门排队做检查、检验、拿药。从整个过程光重复排队就达6~9次之多,把大量的时间耗费在了排队上,患者实际看病时间所占比例微乎其微。这就是我们常说的“三长一短”现象。随着患者的增多,医患矛盾也越来越突出。它所带来的弊端:一方面是医生为了赶时间多看几个患者或急于按时下班,缺少了对患者言语上的关怀及对病情的基本判断.而将对病情的判断寄托在各种检查仪器上,草草了事。缺乏同患者之间的沟通交流及良好的服务意识.造成患者对医疗行业满意度的下降。另一方面从患者自身角度来讲,重复排队等侯消耗了患者大量的精力和时间.加重了病情及交叉感染概率。造成患者情绪的不稳定以及对医院的怨气。

基于充值的门诊“一卡通”系统的流程及优势是非常明显的。

为解决“三长一短”现象以及适应新的医改政策,强化管理能力又能优化门诊流程、提高服务质量的先进信息系统。在经多方考察、调研后.我们北京中德高桦软件设计了基于充值的门诊“一卡通”系统。

通过对就医流程的优化,与原有系统相比,新系统的优点在于:①患者看病的排队次数由原来的6~9次降低到3~5次,大大降低了患者为缴费奔波排队之苦;② 挂号方式由原先只能在收费处挂号扩大到收费处和分诊台均可,有效分流排队人群。减少了排队时间;③诊室处方电子化不仅可以规范处方书写、即时控制费用;也大幅减少跑方现象。

医院门诊“一卡通”系统实施过程中经验

实施前准备

对于门诊量比较大的医院,实施前期我们做了如下准备工作:①通过测算原有系统门诊人次及门诊收入,大致确定患者就诊拟充值费用。如果上不充值的门诊一卡通系统,这一步即可跳过。这个充值费用除可以尽量减少患者往返充值次数外,还可以使系统流程优化的优越性得到最大限度的体现。② 在门诊大厅设置由多名护士组成的服务队,并设服务台。帮助患者填写卡中基本内容,并向患者宣传新的流程。同时在门诊大厅及院务宣传栏里张贴门诊就诊流程图及说明。。

实施中存在的问题

尽管在系统实施前作了充分的准备工作,但是在系统实施过程中还是不可避免地存在一些问题,从患者角度讲,首先是患者认知度的问题。由于刚开始患者对整个系统流程的不了解,以及传统的惯性思维,患者无法理解充值的真正含义以及充值后带来的优点。不充值的系统倒不存在这个问题,这就是为什么不充值的门诊一卡通系统具有更好的可操作性的原因。充值的一卡通系统,有时候患者情愿口袋里装着看病钱,来回奔波,多次充值,也不愿直接充人卡中。造成了非旦没有分流,反而使门诊大厅更加拥挤的现象。

“一卡通”系统实施中的改进措施

针对以上问题.我们对实施“一卡通”的过程进行了改进与完善。①系统实施前应尽可能宣传到位,不但让患者知道,还要让患者了解及理解。② 对用户的培训至关重要,要多次、分重点地培训,考试合格后方能上岗,同时提供详尽的用户操作手册;③在进行基础数据维护时,应让临床各科室选派专职人员参与基础数据维护,让数据编码更规范更合理。医院信息系统的发展是与医院发展紧密相连的,是医院加强管理能力、提升服务质量、改善医患关系不可或缺的一部分。北京中德高桦软件科技有限公司开发的医院门诊一卡通管理系统,设计科学,功能强大而稳定,欢迎有需要的医院联系我们订购。



 

 

 

 

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